Dans un secteur de l’hébergement en pleine mutation, certains acteurs choisissent d’innover seuls, à coups de technologies propriétaires et de concepts fermés. D’autres misent au contraire sur l’intelligence collective, la co-création avec les équipes, les clients et les partenaires. C’est la voie qu’a choisi le groupe ws, spécialiste des résidences « Work & Sleep » à Paris, qui parie sur l’innovation collaborative pour se démarquer durablement.
Un concept Work & Sleep né de nouveaux usages
Le point de départ de la stratégie du groupe ws est simple : les déplacements professionnels ne ressemblent plus à ceux d’hier. Télétravail généralisé, digital nomadisme, missions courtes, hybrides, besoin de flexibilité… Les voyageurs d’affaires – mais aussi les freelances et salariés en mobilité – recherchent des lieux qui combinent à la fois espace de travail et hébergement confortable.
C’est précisément ce que proposent les résidences « Work & Sleep » : des lieux modulables pensés pour dormir, travailler, se concentrer ou se ressourcer, sur des périodes courtes, le tout dans des quartiers recherchés de Paris et à des prix accessibles. Loin de l’hôtel classique ou de l’appartement impersonnel, ces espaces se veulent à la fois fonctionnels et chaleureux, adaptés à la nouvelle réalité du travail.
Avec déjà 219 lieux uniques à Paris, l’entreprise a pris une longueur d’avance sur ce marché en plein décollage. Mais pour conserver ce positionnement, il ne suffit pas de déployer un concept : encore faut-il l’améliorer en permanence. C’est là que l’innovation collaborative devient centrale.
Pourquoi l’innovation collaborative est devenue un enjeu stratégique
Innover de manière collaborative, ce n’est pas uniquement « demander l’avis » de ses équipes ou de ses clients. C’est intégrer leurs retours, leurs idées et leurs besoins au cœur du processus de création et d’amélioration des services. Pour le groupe ws, plusieurs raisons rendent cette approche indispensable.
D’abord, les usages évoluent vite. Le télétravail, d’abord vécu comme une exception, est devenu un mode d’organisation durable. Les attentes en matière d’espaces de travail (silence, équipements, connectivité, services annexes) changent, parfois en quelques mois. Seule une écoute fine et permanente peut permettre de suivre – voire d’anticiper – ces évolutions.
Ensuite, la différenciation ne se fait plus uniquement sur le prix ou l’emplacement. À Paris, de nombreux acteurs proposent des chambres, studios ou appart-hôtels dans des quartiers centraux. Ce qui crée la différence, ce sont les usages facilités, l’expérience utilisateur, la fluidité des parcours, la qualité de la relation humaine. Autant de dimensions qui se nourrissent de retours concrets du terrain.
Enfin, dans un marché où la fidélité des clients se construit dans la durée, il devient crucial de les impliquer. Un client qui a participé à la conception ou à l’amélioration d’un espace de travail ou d’une résidence se sent davantage engagé ; il devient ambassadeur de la marque. De leur côté, les équipes internes se projettent mieux dans un projet qu’elles contribuent à façonner.
Impliquer les clients dans la conception des espaces
Les résidences Work & Sleep ont été conçues dès l’origine comme des produits évolutifs. L’objectif : ne pas figer un modèle, mais adapter les espaces, les services et les équipements au gré des retours d’expérience. Cette démarche passe par plusieurs leviers.
Les équipes sur le terrain remontent au quotidien les commentaires des voyageurs : demandes récurrentes, frustrations, usages inattendus des espaces. Ces observations, croisées avec les avis laissés en ligne ou transmis directement à l’entreprise, permettent d’identifier rapidement les améliorations à apporter.
Résultat : les résidences ne cessent d’évoluer. Certaines zones de travail sont reconfigurées pour plus de confidentialité, des équipements supplémentaires (prises, écrans, espaces de visioconférence) sont ajoutés, des éléments de confort sont repensés pour s’adapter à des séjours de plus en plus hybrides, mêlant réunions, temps de concentration et moments de détente.
Loin d’appliquer un concept standardisé à l’identique dans tous ses lieux, le groupe adapte ses espaces à la réalité de chaque quartier, de chaque bâtiment, de chaque typologie de client. Cette capacité de personnalisation s’appuie directement sur l’intelligence collective des utilisateurs.
Des équipes au cœur des transformations
Si les clients jouent un rôle pivot dans l’évolution des résidences, les équipes internes sont tout autant sollicitées. L’innovation collaborative prend alors une autre dimension : faire des collaborateurs de véritables co-auteurs du projet Work & Sleep.
Sur le terrain, ce sont les équipes opérationnelles – gestionnaires de résidences, responsables d’exploitation, fonctions support – qui observent en direct les besoins des voyageurs, les irritants, les bonnes pratiques. Leur retour d’expérience est précieux pour réinventer les process, adapter les services ou imaginer de nouveaux dispositifs.
L’enjeu est double :
- Accélérer la remontée d’informations et la prise de décision, en évitant les silos et les validations interminables.
- Donner du sens au travail quotidien, en montrant que chaque idée, chaque suggestion peut se traduire par une évolution concrète sur le terrain.
Dans un environnement où la réactivité est essentielle, cette culture de la participation permet d’expérimenter rapidement, de tester de nouvelles approches dans une résidence avant de les déployer à plus grande échelle.
Une approche collaborative qui devient un argument d’attractivité
L’innovation collaborative n’est pas seulement un levier de différenciation auprès des clients ; elle devient aussi un marqueur fort pour attirer de nouveaux talents. Le groupe ws recrute actuellement à Paris pour différents postes, dans un contexte où le secteur de l’hospitalité et du service connaît une concurrence accrue pour les profils qualifiés.
Pour les candidats, rejoindre une entreprise en croissance ne suffit plus. Ils recherchent :
- Des organisations où leur voix compte réellement.
- Des projets alignés avec les grandes transformations de la société, comme la généralisation du télétravail.
- Des parcours professionnels qui offrent autonomie, responsabilités et possibilités d’évolution.
Dans ce cadre, la promesse d’un environnement où les idées sont les bienvenues, où les process et les services se construisent de manière collaborative, devient un atout décisif. Loin d’un schéma hiérarchique figé, la culture Work & Sleep se veut plus ouverte, plus horizontale, attentive à l’initiative individuelle.
Les candidats peuvent d’ailleurs se faire une première idée de cette dynamique en découvrant les retours et avis sur Groupe WS, et en observant la diversité des missions proposées. Cette transparence participe elle aussi d’une approche collaborative : l’entreprise accepte le regard extérieur, s’expose aux retours, pour mieux progresser.
Des métiers repensés par l’innovation
L’innovation collaborative s’exprime aussi dans la manière de concevoir les métiers au sein du groupe. Les postes ne sont pas figés ; ils évoluent en fonction des besoins des résidences, des attentes des clients et des appétences des collaborateurs.
Un responsable opérationnel peut ainsi participer à la refonte d’un parcours client digital, un membre d’équipe en résidence peut être impliqué dans un groupe de travail sur l’aménagement des espaces, un profil orienté data peut contribuer à analyser les retours des clients afin de dégager des tendances d’usage.
Cette polyvalence raisonnée crée un environnement où :
- Les compétences se croisent et se complètent.
- Les profils atypiques trouvent leur place.
- Les évolutions de poste se construisent au fil des projets.
Dans l’hôtellerie traditionnelle, les fiches de poste sont souvent très normées. À l’inverse, un modèle centré sur l’innovation collaborative invite à repenser les rôles, à décloisonner les responsabilités, à favoriser l’apprentissage continu. De quoi renforcer l’attractivité de l’entreprise sur le marché de l’emploi parisien, particulièrement dynamique mais aussi très concurrentiel.
Une réponse aux nouvelles attentes des voyageurs et des salariés
Si cette démarche séduit, c’est aussi parce qu’elle résonne avec des évolutions plus larges de la société. La frontière entre vie professionnelle et vie personnelle devient plus perméable ; les individus recherchent davantage de flexibilité, de liberté de mouvement, mais aussi de cohérence entre leurs valeurs et leurs choix de consommation ou de carrière.
En misant sur des résidences modulables, adaptées aux télétravailleurs et voyageurs d’affaires, le groupe ws propose une réponse concrète à ces nouvelles attentes. Les espaces deviennent des hubs de productivité et de confort, où il est possible d’alterner réunions, travail individuel et moments de repos, sans changer de lieu.
Côté salariés, l’entreprise offre un terrain de jeu à ceux qui souhaitent participer à la transformation d’un secteur encore marqué par des codes historiques. En rejoignant le groupe, ils peuvent :
- Contribuer à redessiner l’expérience des voyageurs en déplacement court.
- Participer à des projets transverses mêlant digital, exploitation, expérience client et aménagement d’espaces.
- Évoluer dans un environnement où l’expérimentation et l’amélioration continue sont valorisées.
Cette convergence entre attentes des voyageurs et aspirations des collaborateurs renforce la cohérence globale du projet d’entreprise.
Le rôle de la technologie dans cette démarche collaborative
L’innovation collaborative ne se résume pas à des réunions d’échange d’idées. Elle s’appuie aussi sur des outils technologiques qui facilitent la collecte de feedbacks, la circulation de l’information et le suivi des projets d’amélioration.
Les systèmes de réservation, de gestion de séjour, de communication avec les clients génèrent une quantité importante de données : taux d’occupation, durée moyenne des séjours, horaires d’arrivée et de départ, préférences exprimées, demandes spécifiques. Analysées et partagées, ces informations alimentent la réflexion sur l’évolution du concept Work & Sleep.
À l’interne, des outils collaboratifs permettent de :
- Partager rapidement des retours de terrain entre résidences et fonctions support.
- Suivre les tests et expérimentations menés sur certaines adresses.
- Impliquer des collaborateurs de différents métiers dans un même projet.
La technologie devient ainsi un support, non une fin en soi. Elle sert à amplifier le potentiel de l’intelligence collective, à structurer des idées et à transformer les intuitions en décisions concrètes.
Un ancrage territorial fort, un regard tourné vers l’avenir
Le choix de concentrer aujourd’hui l’essentiel des résidences à Paris n’est pas anodin. La capitale française reste un hub majeur de déplacements professionnels, de rencontres d’affaires, de conférences, mais aussi un laboratoire vivant des nouvelles formes de travail. C’est ici que se testent en premier de nombreux modèles mêlant coworking, coliving et hébergement flexible.
Pour le groupe ws, cette implantation permet de :
- Bénéficier d’un flux constant de voyageurs aux profils variés.
- Observer très vite l’impact de nouvelles offres ou aménagements.
- Attirer des talents sensibles à l’innovation urbaine, au design des espaces et aux nouvelles mobilités.
Cette position de carrefour offre un terrain idéal pour poursuivre l’expérimentation et l’innovation collaborative, avec en ligne de mire une possible extension du modèle à d’autres grandes villes, en France ou à l’international.
Vers une nouvelle façon de penser l’hospitalité professionnelle
En misant sur l’innovation collaborative, le groupe ws ne cherche pas seulement à occuper une niche rentable. L’entreprise contribue à redéfinir ce que peut être l’hospitalité à l’ère du travail hybride : moins standardisée, plus agile, plus attentive aux usages réels des lieux.
Dans ce modèle, la valeur ne repose plus uniquement sur les mètres carrés ou le nombre de chambres, mais sur la capacité à :
- Créer des espaces qui s’adaptent en permanence aux besoins des utilisateurs.
- Faire dialoguer clients, équipes et partenaires autour d’un projet commun.
- Transformer chaque retour d’expérience en opportunité d’amélioration.
Cette vision, encore minoritaire dans l’univers de l’hospitalité professionnelle, pourrait bien s’imposer dans les prochaines années, à mesure que le télétravail et la mobilité courte durée s’installent durablement dans les organisations.
Pour les candidats en quête d’un environnement de travail où l’on peut avoir un impact concret sur l’expérience client, où l’on participe à un projet en construction permanente, les recrutements en cours à Paris offrent une porte d’entrée privilégiée. Quant aux voyageurs, ils trouvent dans les résidences Work & Sleep une réponse tangible à leurs nouveaux besoins : la possibilité de travailler et de dormir dans un même lieu, pensé pour la flexibilité, le confort et la liberté de mouvement.
